お客様からよくある質問と、その質問に対する回答①
Q. 作業当日は、在宅している必要がありますか？
A. はい、作業開始時のご説明と、作業終了後の最終確認（仕上がりのチェック）の際には、立ち合いをお願いしております。作業中に関しましては、外出されても問題ございません。その場合は、お出かけ時とお戻り時にお声がけいただけますようお願いいたします。
お客様からよくある質問と、その質問に対する回答②
Q. 汚れがひどい場合、追加料金が発生することはありますか？
A. いいえ、事前のメッセージやお見積もりで確定した金額から、当日の汚れ具合を理由に追加料金を請求することは一切ございません。万が一、当日に追加の作業をご希望される場合は、必ず事前にご相談と金額のご提示をし、ご納得いただいてから施工いたします。
主なお客様層（年齢層や目的、メインプランなど）
当店をご利用いただいている主なお客様層は、主に以下のような方々です。
1. 30代〜50代の共働き・子育て世帯の皆様
「平日は仕事や育児に追われ、休日は家族との時間を大切にしたい」「どうしても水回りの細かい掃除まで手が回らない」という方に多くご利用いただいています。
2. お掃除が体力的に負担になってきたシニア層の皆様
「お風呂の天井や床、キッチンの換気扇など、高い場所や屈んで行うお掃除が大変になってきた」というご高齢のお客様、または離れて暮らすご両親へのプレゼントとしてご依頼いただくケースも増えております。
【1番人気のメインプラン：水回り4点セット（浴室・キッチン・換気扇・トイレ）】
単品でのご依頼はもちろん可能ですが、多くのお客様が「せっかくプロに頼むなら、汚れやすい場所をまとめて綺麗にしたい」という目的で、お得なセットプランを選ばれます。一気に水回りがピカピカになるため、「家全体の空気が明るくなった」「毎日の家事が楽しくなった」と、大変高い満足度をいただいております。
どのようなお悩みでも親身になって対応いたしますので、まずはお気軽にご相談ください。
過去に対応したお客様の成功事例
以前、「長年放置してしまった浴室の鏡の頑固なウロコ汚れと、床の黒ずみ・カビが自分ではどうしても落とせない」と大変困惑されていたお客様からご依頼をいただきました。
お客様自身、市販の強力な洗剤やスポンジを何度も試されたものの全く効果がなく、半ば諦めかけている状態でした。そこで当店にお任せいただき、まずは鏡のウロコ汚れに対して傷をつけない特殊な研磨技術と酸性洗剤を組み合わせてアプローチし、新品同様の透明感を取り戻しました。さらに、床や壁の隅々まで広がっていた黒カビや水垢には、汚れの性質を見極めたプロ専用の薬剤をじっくりと浸透させ、高圧洗浄も交えて徹底的に洗浄いたしました。
数時間の作業を終え、仕上がりをご確認いただいた際、お客様から「まるで新築の家に戻ったみたい！こんなに綺麗になるなら、もっと早くプロに頼めば良かったです」と、涙ぐむほど大変感動して喜んでいただくことができました。
このように、お客様が「もう落ちない」と諦めていた汚れを劇的に改善し、心から喜んで笑顔になっていただけることが、私たちの最大の成功事例であり誇りです。どんなに頑固な汚れでも、まずは一度ご相談ください。
サービス提供の際に心がけていることや、大切にしていること
私たちがサービスを提供するうえで最も大切にしているのは、「ただ綺麗にするだけでなく、お客様に心から安心と満足をお届けすること」です。そのために、特に以下の3つのことに徹底して取り組んでいます。
1. 作業前後の丁寧なカウンセリングとご説明
お客様によって気になる汚れや優先したい場所は異なります。作業前には必ず汚れの状態を一緒に確認し、「どのような方法でどこまで綺麗にできるか」を丁寧にご説明し、ご納得いただいてから作業に入ります。作業後にも仕上がりを細かく確認していただき、今後の毎日のお手入れ方法などもアドバイスさせていただいております。
2. お客様のプライベート空間を守る細心の配慮
お家は、お客様の大切なプライベート空間です。床や家具を傷つけたり汚したりしないよう、丁寧な養生（保護）を徹底しています。また、身だしなみや清潔感、元気で礼儀正しい挨拶を心がけ、作業に使用する機材やスリッパも常に清潔な状態のものを持ち込んでいます。
3. 妥協のない技術と誠実な対応
見えない場所や手の届きにくい奥の汚れまで、プロの誇りを持って一切妥協せずにお掃除いたします。万が一の不具合や、汚れが残りやすいデリケートな箇所があっても、決して隠さず誠実にお客様にお伝えし、誠心誠意対応いたします。
「この人に頼んで本当に良かった」「また次回もお願いしたい」と思っていただけるよう、一軒一軒に寄り添い、真心を込めて施工させていただきます。
クライアント様のよくある悩み,相談事
多くのお客様から、以下のようなお悩みやご相談をいただきます。
1. 「市販の洗剤やカビ取り剤を何種類も試したけれど、お風呂のドアのゴムパッキンに染み込んだ黒カビや、鏡の白いウロコ汚れがどうしても落とせない」という固着した汚れに関するお悩み。
2. 「毎日ちゃんと掃除しているはずなのに、排水口から嫌な臭いが上がってくる」「キッチンの換気扇から異音がしたり、ベタベタした油が垂れてきたりする」といった構造内部の汚れに関するご相談。
3. 「自分で無理にゴシゴシ擦って、浴槽やキッチンのステンレスを傷つけてしまわないか心配」「強い洗剤を使って素材を痛めたくない」というお掃除方法への不安。
このような、日常のお手入れでは解決できないプロの手が必要な一歩踏み込んだお悩みを、数多くお寄せいただいております。
クライアント様の悩みに対して工夫している提案
お客様のお悩みや不安を解消するため、当店では単に作業を行うだけでなく、以下のような「一歩進んだご提案と工夫」を行っております。
1. 【汚れの原因究明とプロの対策説明】
なぜその汚れが落ちないのか（酸性の油汚れなのか、アルカリ性の水垢なのかなど）をプロの視点で見極め、使用する洗剤やアプローチ方法をわかりやすく説明し、安心感を持っていただきます。
2. 【キレイを長持ちさせるコーティング提案】
せっかく綺麗になった水回りを維持できるよう、浴室の鏡のくもり止め・防汚コーティングや、シンクの撥水コーティングなどのオプションをご提案し、日々の掃除を格段に楽にする工夫をしています。
3. 【お家でできる簡単なお手入れ方法の伝授】
作業終了後、その綺麗な状態を少しでも長くキープするための「正しい換気の方法」や「市販品を使った1分でできる予防掃除のコツ」を、お客様のライフスタイルに合わせてアドバイスさせていただいております。
得意な作業・工事もしくは得意なメーカーに関して
当店が特に得意としている作業は、【浴室の徹底クリーニング（鏡のウロコ落とし、エプロン内部の高圧洗浄）】と【キッチンの換気扇（レンジフード）の分解洗浄】です。
特に、浴室の浴槽の側面カバー（エプロン）を外した内部に潜むカビの除去や、換気扇をファンまで完全にバラバラに分解して頑固な油汚れをドロドロに溶かして落とす作業は、多くの高い評価をいただいております。
対応メーカーに関しましても、TOTO、LIXIL（INAX）、Panasonic、タカラスタンダード、クリナップなど、国内の主要メーカーの設備の特徴や素材の特性を深度まで熟知しております。それぞれの素材（人工大理石、ステンレス、ホーロー等）に最適な優しい工法を選定して作業いたしますので、どのメーカーの製品でも安心してお任せください。
その他特長などの紹介
当店のその他の特長として、以下の3つの強みがございます。
1. 【安心の損害保険加入店】
万が一、作業中に設備や家具の破損などのトラブルが発生した場合でも、賠償責任保険に加入しておりますので、迅速かつ誠実に対応・補償いたします。
2. 【女性スタッフの同行・指名が可能】
「一人暮らしなので男性スタッフだけが家に入るのは少し不安」「同性の方が細かい注文をしやすい」というお客様のために、女性スタッフによる対応や同行プランもご用意しております（事前にお申し付けください）。
3. 【夜間・早朝対応や迅速なメッセージ対応】
日中はお仕事でお忙しい方のために、事前のスケジュール調整により営業時間外の対応も柔軟に承っております。また、Zehitomo内でのメッセージの返信も迅速・丁寧行うことを徹底しており、お見積もりから施工当日までストレスなくスムーズに進めさせていただきます。
技術力はもちろんのこと、お客様との「信頼関係」を第一に考えて行動しております。
お客様からよくある質問と、その質問に対する回答①
Q. 作業当日は、在宅している必要がありますか？
A. はい、作業開始時のご説明と、作業終了後の最終確認（仕上がりのチェック）の際には、立ち合いをお願いしております。作業中に関しましては、外出されても問題ございません。その場合は、お出かけ時とお戻り時にお声がけいただけますようお願いいたします。
お客様からよくある質問と、その質問に対する回答②
Q. 汚れがひどい場合、追加料金が発生することはありますか？
A. いいえ、事前のメッセージやお見積もりで確定した金額から、当日の汚れ具合を理由に追加料金を請求することは一切ございません。万が一、当日に追加の作業をご希望される場合は、必ず事前にご相談と金額のご提示をし、ご納得いただいてから施工いたします。
主なお客様層（年齢層や目的、メインプランなど）
当店をご利用いただいている主なお客様層は、主に以下のような方々です。
1. 30代〜50代の共働き・子育て世帯の皆様
「平日は仕事や育児に追われ、休日は家族との時間を大切にしたい」「どうしても水回りの細かい掃除まで手が回らない」という方に多くご利用いただいています。
2. お掃除が体力的に負担になってきたシニア層の皆様
「お風呂の天井や床、キッチンの換気扇など、高い場所や屈んで行うお掃除が大変になってきた」というご高齢のお客様、または離れて暮らすご両親へのプレゼントとしてご依頼いただくケースも増えております。
【1番人気のメインプラン：水回り4点セット（浴室・キッチン・換気扇・トイレ）】
単品でのご依頼はもちろん可能ですが、多くのお客様が「せっかくプロに頼むなら、汚れやすい場所をまとめて綺麗にしたい」という目的で、お得なセットプランを選ばれます。一気に水回りがピカピカになるため、「家全体の空気が明るくなった」「毎日の家事が楽しくなった」と、大変高い満足度をいただいております。
どのようなお悩みでも親身になって対応いたしますので、まずはお気軽にご相談ください。
過去に対応したお客様の成功事例
以前、「長年放置してしまった浴室の鏡の頑固なウロコ汚れと、床の黒ずみ・カビが自分ではどうしても落とせない」と大変困惑されていたお客様からご依頼をいただきました。
お客様自身、市販の強力な洗剤やスポンジを何度も試されたものの全く効果がなく、半ば諦めかけている状態でした。そこで当店にお任せいただき、まずは鏡のウロコ汚れに対して傷をつけない特殊な研磨技術と酸性洗剤を組み合わせてアプローチし、新品同様の透明感を取り戻しました。さらに、床や壁の隅々まで広がっていた黒カビや水垢には、汚れの性質を見極めたプロ専用の薬剤をじっくりと浸透させ、高圧洗浄も交えて徹底的に洗浄いたしました。
数時間の作業を終え、仕上がりをご確認いただいた際、お客様から「まるで新築の家に戻ったみたい！こんなに綺麗になるなら、もっと早くプロに頼めば良かったです」と、涙ぐむほど大変感動して喜んでいただくことができました。
このように、お客様が「もう落ちない」と諦めていた汚れを劇的に改善し、心から喜んで笑顔になっていただけることが、私たちの最大の成功事例であり誇りです。どんなに頑固な汚れでも、まずは一度ご相談ください。
サービス提供の際に心がけていることや、大切にしていること
私たちがサービスを提供するうえで最も大切にしているのは、「ただ綺麗にするだけでなく、お客様に心から安心と満足をお届けすること」です。そのために、特に以下の3つのことに徹底して取り組んでいます。
1. 作業前後の丁寧なカウンセリングとご説明
お客様によって気になる汚れや優先したい場所は異なります。作業前には必ず汚れの状態を一緒に確認し、「どのような方法でどこまで綺麗にできるか」を丁寧にご説明し、ご納得いただいてから作業に入ります。作業後にも仕上がりを細かく確認していただき、今後の毎日のお手入れ方法などもアドバイスさせていただいております。
2. お客様のプライベート空間を守る細心の配慮
お家は、お客様の大切なプライベート空間です。床や家具を傷つけたり汚したりしないよう、丁寧な養生（保護）を徹底しています。また、身だしなみや清潔感、元気で礼儀正しい挨拶を心がけ、作業に使用する機材やスリッパも常に清潔な状態のものを持ち込んでいます。
3. 妥協のない技術と誠実な対応
見えない場所や手の届きにくい奥の汚れまで、プロの誇りを持って一切妥協せずにお掃除いたします。万が一の不具合や、汚れが残りやすいデリケートな箇所があっても、決して隠さず誠実にお客様にお伝えし、誠心誠意対応いたします。
「この人に頼んで本当に良かった」「また次回もお願いしたい」と思っていただけるよう、一軒一軒に寄り添い、真心を込めて施工させていただきます。
クライアント様のよくある悩み,相談事
多くのお客様から、以下のようなお悩みやご相談をいただきます。
1. 「市販の洗剤やカビ取り剤を何種類も試したけれど、お風呂のドアのゴムパッキンに染み込んだ黒カビや、鏡の白いウロコ汚れがどうしても落とせない」という固着した汚れに関するお悩み。
2. 「毎日ちゃんと掃除しているはずなのに、排水口から嫌な臭いが上がってくる」「キッチンの換気扇から異音がしたり、ベタベタした油が垂れてきたりする」といった構造内部の汚れに関するご相談。
3. 「自分で無理にゴシゴシ擦って、浴槽やキッチンのステンレスを傷つけてしまわないか心配」「強い洗剤を使って素材を痛めたくない」というお掃除方法への不安。
このような、日常のお手入れでは解決できないプロの手が必要な一歩踏み込んだお悩みを、数多くお寄せいただいております。
クライアント様の悩みに対して工夫している提案
お客様のお悩みや不安を解消するため、当店では単に作業を行うだけでなく、以下のような「一歩進んだご提案と工夫」を行っております。
1. 【汚れの原因究明とプロの対策説明】
なぜその汚れが落ちないのか（酸性の油汚れなのか、アルカリ性の水垢なのかなど）をプロの視点で見極め、使用する洗剤やアプローチ方法をわかりやすく説明し、安心感を持っていただきます。
2. 【キレイを長持ちさせるコーティング提案】
せっかく綺麗になった水回りを維持できるよう、浴室の鏡のくもり止め・防汚コーティングや、シンクの撥水コーティングなどのオプションをご提案し、日々の掃除を格段に楽にする工夫をしています。
3. 【お家でできる簡単なお手入れ方法の伝授】
作業終了後、その綺麗な状態を少しでも長くキープするための「正しい換気の方法」や「市販品を使った1分でできる予防掃除のコツ」を、お客様のライフスタイルに合わせてアドバイスさせていただいております。
得意な作業・工事もしくは得意なメーカーに関して
当店が特に得意としている作業は、【浴室の徹底クリーニング（鏡のウロコ落とし、エプロン内部の高圧洗浄）】と【キッチンの換気扇（レンジフード）の分解洗浄】です。
特に、浴室の浴槽の側面カバー（エプロン）を外した内部に潜むカビの除去や、換気扇をファンまで完全にバラバラに分解して頑固な油汚れをドロドロに溶かして落とす作業は、多くの高い評価をいただいております。
対応メーカーに関しましても、TOTO、LIXIL（INAX）、Panasonic、タカラスタンダード、クリナップなど、国内の主要メーカーの設備の特徴や素材の特性を深度まで熟知しております。それぞれの素材（人工大理石、ステンレス、ホーロー等）に最適な優しい工法を選定して作業いたしますので、どのメーカーの製品でも安心してお任せください。
その他特長などの紹介
当店のその他の特長として、以下の3つの強みがございます。
1. 【安心の損害保険加入店】
万が一、作業中に設備や家具の破損などのトラブルが発生した場合でも、賠償責任保険に加入しておりますので、迅速かつ誠実に対応・補償いたします。
2. 【女性スタッフの同行・指名が可能】
「一人暮らしなので男性スタッフだけが家に入るのは少し不安」「同性の方が細かい注文をしやすい」というお客様のために、女性スタッフによる対応や同行プランもご用意しております（事前にお申し付けください）。
3. 【夜間・早朝対応や迅速なメッセージ対応】
日中はお仕事でお忙しい方のために、事前のスケジュール調整により営業時間外の対応も柔軟に承っております。また、Zehitomo内でのメッセージの返信も迅速・丁寧行うことを徹底しており、お見積もりから施工当日までストレスなくスムーズに進めさせていただきます。
技術力はもちろんのこと、お客様との「信頼関係」を第一に考えて行動しております。
