よくある質問 Q&A Q. 水廻りのクリーニング箇所の選択は出来ますか」 A. 水廻りセット価格をご用意しております。 　水廻り５点（キッチン、レンジフード、浴室、洗面、トイレのどのパターンでもご指定できます。 Q. はじめてお願いしますが料金がまちまちで業者を選ぶのに悩みました？ A. どうしても低価格でのご希望の場合は、平均より安い業者は作業内容を詳しく問い合わせるのが一番です。弊社は作業箇所を明記し、施工例を画像や動画でみれます。 Q. 現地見積りは必要ですか？ A. 日々色んなパターンのクリーニングをしていますので、家のタイプ・規模、築年数、間取りなどが分かりましたら基本的に必要ございません。 Q. リフォームなどもやってもらえるの？ A. 出来ますのでお気軽にご相談下さい。 Q. 注文の方法は？ A. 電話、ＦＡＸ、メールで賜ります。 Q. 支払い方法は？ A. 作業終了後にご確認いただいてから、現金でのお支払いになります。 Q. 追加料金を請求されることはありますか？ A. 汚れ具合などによる追加料金は一切発生しません。　 Q. クリーニング以外の料金は？ A. 消費税。 Q. キャンセル料金について教えて下さい？ A. 作業予定日の2日前は料金の50％・前日及び当日は100％のキャンセル料金としてお支払いして頂きます。 Q. どんな人が来るの？ A. マナーを心得た経験年数が豊富なスタッフがお伺いします　*アルバイトは一切使いません。 Q. 事前に用意・準備しておくことはありますか？ A. 空室の場合は電気と水道の開通が必要です。 Q. 作業中はずっと立ち会いが必要ですか？ A. 最低作業開始時、作業終了時だけ立ち会って下さい。 Q. 住んでいる家のクリーニングを依頼する場合、片付けは必要ですか？ A. 家具、商品などをどけての作業は致しませんので、ご希望の箇所は移動してください。 Q. 落ちない汚れはあるの？ A. 素材に、しみ込んだ汚れ・劣化・変質長時間を経た塗装面の変色・各箇所の素材の劣化・変質による素材は、落ちない場合があります。 Q. クリーン・HAZIME何日前に申し込めばいいの？ A. シーズンにより空き状況が日々変動しますので、お問い合わせ下さい。 ################################### リフォーム・ハジメ 〒661-0971 兵庫県尼崎市瓦宮1-7-8-513 フリーダイヤル0120-061-514 FAX 06-6430-9707 リフォーム、原状回復事業部→http://reform-hazime.com ハウスクリーニング事業部→http://clean-hazime.com E-Mail： info@clean-hazime.com 担当 吉田→携帯 090-1951-8672 ###################################

よくある質問 Q&A Q. はじめてお願いしますが料金がまちまちで業者を選ぶのに悩みました？ A. どうしても低価格でのご希望の場合は、平均より安い業者は作業内容を詳しく問い合わせるのが一番です。弊社は作業箇所を明記し、施工例を画像や動画でみれます。 Q. 現地見積りは必要ですか？ A. 日々色んなパターンのクリーニングをしていますので、家のタイプ・規模、築年数、間取りなどが分かりましたら基本的に必要ございません。 Q. リフォームなどもやってもらえるの？ A. 出来ますのでお気軽にご相談下さい。 Q. 注文の方法は？ A. 電話、ＦＡＸ、メールで賜ります。 Q. 支払い方法は？ A. 作業終了後にご確認いただいてから、現金でのお支払いになります。 Q. 追加料金を請求されることはありますか？ A. 汚れ具合などによる追加料金は一切発生しません。　 Q. クリーニング以外の料金は？ A. 消費税。 Q. キャンセル料金について教えて下さい？ A. 作業予定日の2日前は料金の50％・前日及び当日は100％のキャンセル料金としてお支払いして頂きます。 Q. どんな人が来るの？ A. マナーを心得た経験年数が豊富なスタッフがお伺いします　*アルバイトは一切使いません。 Q. 事前に用意・準備しておくことはありますか？ A. 空室の場合は電気と水道の開通が必要です。 Q. 作業中はずっと立ち会いが必要ですか？ A. 最低作業開始時、作業終了時だけ立ち会って下さい。 Q. 住んでいる家のクリーニングを依頼する場合、片付けは必要ですか？ A. 家具、商品などをどけての作業は致しませんので、ご希望の箇所は移動してください。 Q. 落ちない汚れはあるの？ A. 素材に、しみ込んだ汚れ・劣化・変質長時間を経た塗装面の変色・各箇所の素材の劣化・変質による素材は、落ちない場合があります。 Q. クリーン・HAZIME何日前に申し込めばいいの？ A. シーズンにより空き状況が日々変動しますので、お問い合わせ下さい。 ################################### リフォーム・ハジメ 〒661-0971 兵庫県尼崎市瓦宮1-7-8-513 フリーダイヤル0120-061-514 FAX 06-6430-9707 リフォーム、原状回復事業部→http://reform-hazime.com ハウスクリーニング事業部→http://clean-hazime.com E-Mail： info@clean-hazime.com 担当 吉田→携帯 090-1951-8672 ###################################

幅広い年齢層からご依頼頂いております。 空室では退出後、入居前が多く、居住中では年末のご希望が多いです。 ################################### リフォーム・ハジメ 〒661-0971 兵庫県尼崎市瓦宮1-7-8-513 フリーダイヤル0120-061-514 FAX 06-6430-9707 リフォーム、原状回復事業部→http://reform-hazime.com ハウスクリーニング事業部→http://clean-hazime.com E-Mail： info@clean-hazime.com 担当 吉田→携帯 090-1951-8672 ###################################

作業後の仕上がりを見て、沢山の感激しましたお言葉を頂いております。。 ################################### リフォーム・ハジメ 〒661-0971 兵庫県尼崎市瓦宮1-7-8-513 フリーダイヤル0120-061-514 FAX 06-6430-9707 リフォーム、原状回復事業部→http://reform-hazime.com ハウスクリーニング事業部→http://clean-hazime.com E-Mail： info@clean-hazime.com 担当 吉田→携帯 090-1951-8672 ###################################

経年劣化などの為クリーニングしましても元に戻らない場合があります。 他の問題箇所も含めまして作業前に拝見した上、説明させて頂いております。 ################################### リフォーム・ハジメ 〒661-0971 兵庫県尼崎市瓦宮1-7-8-513 フリーダイヤル0120-061-514 FAX 06-6430-9707 リフォーム、原状回復事業部→http://reform-hazime.com ハウスクリーニング事業部→http://clean-hazime.com E-Mail： info@clean-hazime.com 担当 吉田→携帯 090-1951-8672 ###################################

故障、経年劣化などによりまして、クリーニングしても同じ場合は、 弊社で賜れます、修理、取り替えをお勧めしております。 ################################### リフォーム・ハジメ 〒661-0971 兵庫県尼崎市瓦宮1-7-8-513 フリーダイヤル0120-061-514 FAX 06-6430-9707 リフォーム、原状回復事業部→http://reform-hazime.com ハウスクリーニング事業部→http://clean-hazime.com E-Mail： info@clean-hazime.com 担当 吉田→携帯 090-1951-8672 ###################################

お客様に質問などをお聞きし作業後喜んで頂けますよう全力でご対応させて頂きます。 ################################### リフォーム・ハジメ 〒661-0971 兵庫県尼崎市瓦宮1-7-8-513 フリーダイヤル0120-061-514 FAX 06-6430-9707 リフォーム、原状回復事業部→http://reform-hazime.com ハウスクリーニング事業部→http://clean-hazime.com E-Mail： info@clean-hazime.com 担当 吉田→携帯 090-1951-8672 ###################################

ハウスクリーニング、リフォームは全般に提供しております。 ################################### リフォーム・ハジメ 〒661-0971 兵庫県尼崎市瓦宮1-7-8-513 フリーダイヤル0120-061-514 FAX 06-6430-9707 リフォーム、原状回復事業部→http://reform-hazime.com ハウスクリーニング事業部→http://clean-hazime.com E-Mail： info@clean-hazime.com 担当 吉田→携帯 090-1951-8672 ###################################

【作業する人はどんな人ですか？】 A、お伺いするスタッフは２０代から４０代までの若いスタッフが対応させて頂いております。 若くても業歴は１０年以上のベテランが対応致しますのでご安心ください。 エアコンクリーニングは基本的にプロフィールに載せています業歴１５年以上の川畑が対応致します。 【損害保険には加入していますか？】 A、あいおいニッセイ同和損保の損害保険に加入しておりますので万が一の場合でも安心です。 【無料で駐車できる場所がない場合はどうしたらいいですか？】 A、大変恐縮ですが、作業代金をお安くさせて頂いておりますので 付近の有料パーキングを使用した場合は実費ご負担お願いしております。 駐車スペースをご用意頂ける場合は事前にお知らせください。 【クレジットカード、電子マネーには対応していますか？】 A、クレジット、電子マネー、ペイペイ決済各種キャッシュレス対応しております。 決済方法は事前にお知らせください。

【カビや油汚れは取れますか？】 A、漂白させて頂きますが取り切れない場合がございます。 広範囲でのカビ取りは別途費用を頂く場合がございます。 【追加料金がかかる場合がありますか？】 A、ご依頼時必ず、こちらからの確認事項にご返信頂き状況を事前におしらせください。 追加料金がかかる場合は事前にお知らせし、了承の上追加料金を頂きます。

２０、３０代のお一人暮らしのお仕事や学業が忙しい方からのご依頼、共働きや子育てで忙しい世帯からのご依頼、ご高齢になり身体を動かすのが困難な方々からハウスクリーニングやおうちのトラブルで困ったときにご依頼頂くことが多いです。

エアコンクリーニングでは鼻炎や咳が収まった、効きがよくなったなどのお声を頂けます。 排水管洗浄では流れがよくなった、流した時の異音やにおいがマシになったなどのお声を頂きました。 小さな事からおうち全体の事をご相談頂けるようになり安心してお任せ頂けるようになりました。

作業箇所まわりへの配慮（養生）などを徹底し、家財を傷つけないよう保護したり、作業箇所部分の経年劣化がみられる場合は事前に報告やその状況に合わせた施工方法でできる限りの処理をしています。 また、作業前にお客様に気になる事やお悩みをヒアリングし、対応させて頂いております。

【作業後聞いていた金額と違う請求をされないか】 A、お見積りの段階でお客様に納得いただけない場合はご予約を承っておりません。 作業当日も、事前に明確な金額をお出ししたのち、了承後お代金を頂いております。

【作業中別の作業の相談をしてもいいか】 A、お気軽にご相談ください。 当スタッフはおうちの中のことのプロです。気になる部分があればご相談頂きましたらご案内も可能です。

あらゆる環境で年間1000件以上の作業実績がございます。 ご家庭でのリフォーム、ハウスクリーニング、水回りメンテナンスなど、 作業スピード、クオリティには自信があります。 多数の経験と確かな技術がございますので安心してご依頼ください。

100%綺麗になりますか？

当社徹底清掃ではなく、簡易清掃のため、100%綺麗になることはなく。 ※綺麗度は60～70% 簡易清掃で 落ちない汚れ(長年の重度汚れ)もあり、できない範囲もあり、新品にはならない、傷めたり、壊したり、危険な薬剤を使ったり等せずに家庭洗剤使用しての対応になります ●簡易清掃 水拭き、乾拭き、家庭用の洗剤で軽度の汚れとり ※基本、軽度の汚れとりのみ ※重度の汚れは完全に汚れが取れない場合あり

20代～60代 単身者や１人暮らし高齢者 等 引っ越し前や後の清掃

お問い合わせの段階でできることとできないこと、事前に連絡してます。 だいたい作業おわりに、対応できない箇所等についてお客様からご指摘あったりで トラブルなったりしますので事前に写真や清掃箇所、重点に清掃してほしい箇所等を事前に確認してます。 綺麗になるように時間かけて、実施しています。

作業時間が早くおわる場合は、ご依頼ない箇所も簡易清掃致します。 不用品回収や１人～2人暮らし引っ越し対応可能 ●ゴミの分別作業や不用品回収 ご希望 別料金になります。 部屋内の散らばり整理、分別作業 1袋(45L) あたり、700円 ※紙類、ビン、缶、ペットボトル、プラスチックに分別 ※中身ある瓶や缶は台所お借りし液体ぬきの作業可能 ※回収不可 例 中身ありスプレー缶、液体ありのビンや缶 等 ※混合廃棄物 処分代は、3～4倍費用かかります。 上記の種類が混ざりあった廃棄物

お風呂クリーニングの掃除内容は？ 当社のお風呂クリーニングは「浴槽・エプロン内部・壁・浴室乾燥機内フィルター清掃・鏡・扉・シャワー」となります。 汚れの強弱による料金追加はございません。ただし、以下の場合はオプションにて費用を頂戴いたします。 【浴室乾燥機内部清掃：５０００円】【鏡ウロコ取り：５０００円】【浴槽配管洗浄（薬品循環）：１００００円】

キッチンの清掃内容は？ 当社のキッチンクリーニングは「ガスコンロ（五徳）・壁（パネル・タイル）シンク・排水トラップ」を行います。 汚れの強弱による料金追加はございません。ただし、以下の場合はオプションにて費用を頂戴いたします。 【グリル洗浄：５０００円】【ビルトイン食器洗浄機：７０００円（薬品循環）】【冷蔵庫内分解洗浄：１００００円】

これまで子育て中のママさん、パパさんなどのファミリー宅やシニアのお客様、また少し特殊なお客様におかれましては、著書を執筆されている先生、テレビで活躍されている芸能関係のお客様なども定期的にご依頼いただいております。 清掃は、市販されている清掃グッズでも十分清掃可能ですが、時間がかかるのも、もちろん、せっかく清掃したのに、汚れが落ちない、塗装が剥げてしまったなど、失敗エピソードを聞くのもよくあります。プロのお掃除で、徹底的にお掃除後に、ママさんやパパさんが綺麗をキープされることをお勧めします。おすすめプランは、まとめての５点セットが断然お買い得です。

特にファミリーのお客様にお喜びいただいております。水回り５点セットは、まさに痒い所に手が届くプランとなっております。子育て中のお客様、シニアのお客様など、時短でかしこく清掃されることをお勧めいたします。

当社のクリーニングは全従業員が、清掃品質向上のための勉強会に参加し、テストに合格した者のみが清掃サービスを実施しております。また、外部より講師を招いてマナー講習を実施し、常にサービス向上のブラッシュアップを欠かしません。

レンジフードを綺麗に保ちたいがマジックリンなどの市販されている洗剤で定期的に清掃したほうが良いでしょうか。

マジックリンなどの油汚れ用洗剤は、特に汚れが強い場合に使用されることをお勧めします。使用される場合は、洗剤を直接レンジフードに吹きかけるのではなく、ダスターなどに洗剤をとって清掃しましょう。ただし、プロの清掃後は、洗剤ではなく汚れがついたらすぐに、水拭きされるだけで、綺麗を保つことができます。時間が経つと取りずらくなるので気を付けましょう。

あまり注目されませんが、当社では養生が丁寧とお褒めいただいております。お客様のご自宅にあらゆるものを保護するために必須の養生ですが、作業後、ゴミ袋が２、３袋になるほど養生しております。これもマナーとして全従業員が徹して行っており、「一に養生、二に養生、三、四がなくて五に養生」と徹底教育されております。