ヨガ・ストレッチ・パーソナルトレーニングのプロ
KARADA harmony Yacco★様

今回インタビューしたのは、ヨガを中心に健康に関わるトレーニングのパーソナルコーチとして活躍するYacco★さん。お客様のご要望にあわせて、ヨガ以外にも幅広いメニューを展開をされているのが特徴的です。口コミが集まりにくいという悩みを抱えるプロも多い中、Yacco★さんのお客様は3人に2人が口コミを残してくれるとのこと。集まった評価も平均4.9と高評価です。そんなYacco★さんに顧客満足度を高める秘訣やゼヒトモの活用方法を聞いてみました。

今後のキャリアを考え、未経験から学びを開始

―まずはインストラクターになるまでの経緯を教えてください。

我が子の成長に伴いふと、子育てが落ち着いた後の自分の将来を考え始めたのがきっかけでインストラクターを目指しました。育児が落ち着くまでに家庭以外の場所で自分自身の生きがいや、やりがいなど、軸を持って生きていきたいと思いヨガインストラクターの勉強を始めました。自分の好きなことを、出来ることで長く続けられて人の役に立てる仕事はなんなのかを模索したところ、ヨガインストラクターへ辿り着きました。

まずは資格が必要だろうと考えたのですが、ヨガの資格と言ってもいくつも種類があることを知り、どこの資格を取ればいいか悩みました。情報を精査し、信頼度や認知度の高い全米ヨガアライアンスRYT200という資格を取得することにしました。家事、育児をしながらの勉強は想像以上に大変で、押し潰されそうなときもありましたが、知れば知るほどヨガを好きになり、ヨガを伝えたいという気持ちがより明確に、強くなりました。同時にストレッチトレーナーの資格や食事指導、ボディメイク、ダイエットの講座など、将来に活かせるスキルを一つづつ身につけていきました。

また、ヨガやストレッチトレーニングのお客様の中にはゴルフをされる方が多いこともあり、ゴルフフィットネスやゴルフ解剖学を学びました。今も学び続けることで幅広いサービスを提供できるようになりました。

―新しいキャリアを築かれていく中で、ゼヒトモを使い始めるきっかけは何でしたか？

実は、当初Web集客を考えていませんでした。ヨガの資格を取得したらヨガスタジオへ営業をし、スタジオインストラクターとしてレッスンをもつイメージでいました。しかし、当時は新型コロナウイルスの1回目の緊急事態宣言の頃で多くのスタジオがレッスン枠を減らしたり、オンラインレッスンに切り替えるなど、新人が採用してもらうには厳しい状況でした。その結果、自分で集客するパーソナルトレーナとして活動を始めることにしました。

ヨガスクールの受講期間が終盤に差し掛かり、集客方法を模索していた時、たまたまゼヒトモを見つけました。スクール卒業前から登録だけは済ませていたと記憶しています。資格を取得してすぐは不安だらけでしたが、とにかくやらなければ何も始まらないと思いスタジオのインターンシップのような制度を利用して、実際に3ヶ月間グループレッスンを担当し学んだ知識の定着と経験を積むと同時に事前登録していたゼヒトモでの活動も開始しました。

悩みに合わせた提案と一言を添える工夫で集まった高評価

―実際に使い始めてお客様の反応はどうでしたか？

最初は「1件でもきまれば」という軽い気持ちで始めましたが、予想以上に多くの問い合わせや反応があり驚きました。お問い合わせの内容はメニューに関するものが多かったため、ゼヒトモのプロフィールページに、より詳細な情報を盛り込むようにしました。その後も定期的にプロフィールページを見直して、更新していくと少しづつ採用率も上がってきたんです。

さらに、スピードマッチをつけたことで集客力が加速しました。ゼヒトモは依頼者に対して5名（5枠）のみのプロがマッチングされる仕組み。まず、この5名に入ることで集客効率をあげようと思い試しにスピードマッチをつけてみたんです。その結果、効率よく2年半で50名以上の新規顧客を獲得することができました。

―口コミの数も多いですよね！評価も平均4.9と高評価です！

ありがとうございます。「お客様が価値を感じていただける時間を提供する」ことは大前提ですが、なにより信頼関係づくりを大切にしています。「人」と「人」として安心と信頼がなければ、いくら知識があっても継続してご依頼はいただけないと思っています。時間やお金をかけた価値があったとトータルで満足していただくことが私の仕事なので、最大限お客様お一人お一人のご要望や課題に寄り添い、安心して楽しいレッスンの時間を共有できるよう心掛けています。その点をお客様が評価してくださっているのかもしれません。

価値を感じていただける時間を提供するための、サービスの一つとして丁寧な事前ヒアリングを大切にしています。お客様の抱えている悩みや希望するトレーニング内容を電話でお伺いし、その情報をもとに当日のメニューを考案しています。お客様に必要な悩みにあわせたカスタムメニューを提供しているのも結果的に満足度に繋がっているのだと思います。

また、事前ヒアリングを通じてお客様の様子を把握することもできます。初めてお会いするお客様との1対1のレッスンに関して、心配される方もいらっしゃるかもしれませんが、事前にお話しすることで双方の不安を払拭することもできます。レッスン当日もコミュニケーションや動きの中から課題や悩みを引き出し、具体的な改善策を提案することでお客様の課題の明確化やモチベーション維持にも繋げています。

レッスンに参加していただいた方にはアフターフォローのご連絡もするのですが、内容の強度は合っていたか、レッスン後に不調や違和感などはないか、更にご要望がないかなどをお伺いし、併せて「よかったら口コミの投稿をお願いします」と一言だけ添えるようにしています。口コミは自分を客観的に知ることができますし、お客様がパーソナルトレーナを選ぶときの重要な判断材料になるので大切ですよね。

幅広くメニュー展開をするきっかけになったのは1人のお客様の声から

―どのようなお客様が利用されているのですか？

身体を引き締めたい、凝りを改善したい、健康を促進したいけれど医療では変えられない部分の不調を抱えている方など多くの方が利用してくださっています。ダイエット、ひざや腰、肩などの痛みや凝り、運動不足解消、食事改善、メンタルの不調などご相談内容は多種多様です。ゼヒトモのお客様は目的意識をしっかり持った真面目な方が多く、とてもサポートし甲斐があります。中には、ご自身もパーソナルトレーナとして活躍されている方で、生徒さんにストレッチを指導するスキルを身につけたいとご自身の勉強として依頼をくださる方も複数いらっしゃいました。

―これまでで印象に残ってるお客様はいますか？

ゼヒトモ登録初期にお申込みいただき、2年ほど継続してご利用いただいている方がいます。股関節が硬いことと、デスクワークの疲れによる背中の痛みに悩んでおられ、最初はストレッチレッスンを受講されていました。元々ジムでパーソナルトレーナの指導を受けながら筋力トレーニングも行っていたようなのですが、何度か私のレッスンを受け信頼してくださったようで、筋力トレーニングも私のレッスンでできるかをご相談いただいたんです。

自重でできるトレーニングは対応可能ですが、ストレッチと筋力トレーニングを1週おきに交互でやると柔軟性も筋力もどちらも身体に必要なのに、隔週になってしまうことに違和感を感じ、試しにヨガを勧めてみたんです。ヨガに抵抗のある男性もいらっしゃるのですが、ヨガなら柔軟性も筋力も両方同時にアプローチできることをお伝えしたところ、それ以来ずっとヨガを続けてくださっています。

ヨガにはリラックス系、ハード系など、様々なスタイルがあるので、アクティブに動きたい日、疲れている日など、当日のお客様の体調やニーズにあわせて柔軟な内容で対応することができています。このお客様のおかげもあり提案の幅を広げることができ、現在のようなサービス展開になっているのだと思います。長く続けてくださっている生徒さんとのレッスンは今でも初心に立ち返らせてくれますね。

SNSやゼヒトモをうまく使い分け、集客に活かす

―Yacco★さんの真摯な対応が評価され、お客様の継続利用に繋がっているのでしょうね。新規顧客の獲得についても教えていただけますか？

新規集客の98％はゼヒトモ経由です。ゼヒトモ以外に他のインストラクター検索サイトにも登録していますが、これまでに集客できたのは3名ほどです。他社サイトではWebやSNS集客に関する勉強会などが定期的に開催されるので、情報収集や勉強メインで活用することが多くなっています。

―SNS集客もされているのですか？

SNSは情報発信の場として活用しています。DM（ダイレクトメッセージ）でのご依頼はSNSの特性上、不安を抱くこともあります。その点、ゼヒトモだとお客様も複数の項目を入力し依頼をしたうえでマッチングに至るので安心して利用できると感じています。

ゼヒトモは、始めの設定と定期的な見直しさえしっかりしておけば、その後の手間がかからず、マッチした案件はLINEに通知が来るので時間を効率よく使えます。集客はゼヒトモ、認知はSNSと使い分けてますね。

―集客で何か工夫されていることや気をつけていることはありますか？

あまりしつこい営業は行わないようにしています。私も得意ではないので（笑）追いかけ過ぎず、お客様が必要とするときに最大限必要なサービスを提供するようにしています。そうすることでお仕事柄、不定期のご依頼の方もお客様のほうからご予約の連絡をいただけるようになりました。

また、分かりやすい値段設定をするようにしています。以前は都度払いのみだったのですが、お客様が選べるよう都度払いの他に4回セット・8回セットの一括支払いもできるように変更しました。継続して通いたいと考えているお客様の多くは8回セットを購入してくださるようになりましたね。

到達点はあえて決めず、目の前のことを一生懸命に！

―Yacco★さんの今後のことを教えてください。

お陰様で最近は業務が忙しくなり、1人では対応しきれない状況になってきたため、サポートのスタッフを採用することも考えております。営業は自分が担い、現場や時間はエリアによって振り分けられるパートナーがいてくれたら、と思っています。

夢はありますが、具体的な到達点に固執することなく軸はしっかりと持ちつつも柔軟に今できることを一つ一つクリアしていくイメージでいます。必要なことを確実にやりインプットとアウトプットを繰り返すことで道が作られていくのでは、と思っています。学びを辞めずに、より具体的に適格にお客様のお悩みや課題を一緒に解決できる心強いパートナーになっていきたいです。

ー最後にゼヒトモを検討している方へ一言いただけますか？

私はゼロからパーソナルトレーナーのスキルを身につけ、自ら集客をする経験も初めてでした。しかし現在、安定的にお仕事をいただけているのはチャレンジと失敗、検証、修正の繰り返しの結果だと思っています。何がいいか、悪いか正しいか間違っているかすらやってみないと分からないことなので私は迷ったらやる方を選びます。ゼヒトモも最初はとりあえずで始めてみましたが、今では集客に欠かせないツールとなっています。今、集客にお悩みの方や、なにから始めたらいいか分からない方もまずはチャレンジとしてゼヒトモを試してみるといいのではないでしょうか。