弊社では長年、電話や手書きFAXによる受注を行ってきました。しかし、聞き取りづらいお客様の声や判読しにくい文字や画像が原因で、数量や品番の確認を何度も行う必要があり、業務の非効率さに悩まされていました。
こうした課題を、解決するため、MJテックの松本さんに注文システムの開発を依頼いたしました。
弊社の扱う品物は種類が多く、業界特有の知識がなければ理解が難しいにもかかわらず、MJテックの松本さんは一つ一つ丁寧に理解し、正確にシステムへ反映してくださいました。
新しい注文システムでは、お客様が携帯電話やパソコンからwebサイトにアクセスし、商品を選んで送信するだけで注文が完了します。送信内容はPDFとして事務員のパソコンに届くため『言った言わない』や『数字が読めない』といった従来のトラブルが解消され、受注が非常にスムーズになりました。
さらに、お客様は外出先からでも注文でき、注文後すぐに確認メールが届くため、誤発注や数量間違いが目に見えて減少しています。
これは、MJテックの松本さんが業界の状況や商品特性を真剣に理解し、最適な形でシステムを構築してくださったおかげです。
現在では、弊社のお客様や同業他社からも『自社でも導入したい』という声が上がっており、非常に高い評価をいただいております。
MJテックの松本さんには心から感謝しております。今後もぜひお力添えをいただければ幸いです。
このプロのおすすめポイントを教えてください
・業界特有の複雑な商品知識を、実際に工場見学までして深く理解してくれた。
・こちらの要望を丁寧に聞き取り、システムに正確に反映してくれた。
・電話・FAX中心だった受注が、WEB注文により劇的に効率化。
・誤発注や聞き間違いが大幅に減り、業務のストレスがほぼ解消。
・お客様からも『便利になった』と好評で、他社から導入希望の声も多数。
このプロに決めた理由を教えてください
弊社の扱う商品は種類が多く、業界外の方には理解が難しい内容です。
その点、MJテックの松本さんは最初の打ち合わせから『まず業界を理解するところから始めたい』と言ってくださり、実際に工場まで足を運び、商品に触れ、YouTubeなどの資料も繰り返し確認しながら、真剣に学んでくださいました。
『この会社なら、うちの複雑な業務を任せられる』と確信し、依頼を決めました。
プロの人柄がわかる出来事があれば教えてください
zoomでの打ち合わせを定期的に行いましたが、こちらが抱える細かい課題や難しい要望にも、嫌な顔ひとつせず、いつも笑顔で丁寧に対応してくれました。
『どうすれば現場が楽になるか』を一緒に考えてくれる姿勢が印象的で、単なるシステム開発ではなく、伴走してくれるパートナーのような存在でした。
サービス内容はいかがでしたか?具体的によかった点があれば教えてください
・スマホ・パソコンから簡単に注文できるWEB注文システムの構築。
・送信と同時にPDFが事務所に届く仕組みで、確認作業がスムーズ。
・自動返信メールにより、お客様側の誤発注が大幅に減少。
・外出先からでも注文できるため、お客様の利便性が向上。
・手書きFAXの判読ミス、電話での聞き間違いがゼロに。
・受注処理がスピードアップし、事務員の負担が大きく軽減。
特に『言った言わない』『数字が読めない』といった長年の悩みが完全に解消され、業務の質が目に見えて向上しました。
このプロに改善してほしいところを教えてください
今の注文システムに満足せずに、将来的な拡張を期待しています。ただし、現状でも十分すぎるほど使いやすく、業務改善効果は絶大です。