リフォームのプロ
株式会社AMO建設　妻鹿 龍 様

今回インタビューしたのは、株式会社AMO建設の妻鹿さんです。リフォーム事業の集客のためにゼヒトモを活用し、1,500万円以上の案件も獲得されました。どうすれば大きな仕事を受けることができるのか、成功の秘訣を伺いました。

接客業で培ったスキルを活かすためにリフォーム業界に転身

ーー初めに、リフォーム業のお仕事を始めた経緯を教えてください。

私はもともと、サービス業に従事していました。サービス業では「お客様に喜んでもらうため、どうするか」を徹底的に考えます。しかし当時、建築業界についてはあまりそういった面に気を使っているイメージはありませんでした。

どちらかというとネガティブな印象もあったのですが、「サービス業で培ったお客様への想いを建築業界で活かせば、活躍できるのではないか」と思ったんです。そこで3年ほど前に転職しました。

― 新しい環境にチャレンジしてみて、いかがでしたか？

建築関係は覚えることが無限にあるので、勉強を続けることで成長できると思いました。また、覚えた知識はお客様へのサービスに活かせるので、そこにやりがいを感じます。

ーー妻鹿さんの会社と、社内での役割について教えてください。

株式会社AMO建設は、関西を中心としてリフォーム事業をメインに展開する建設会社です。今、戸建て住宅に住んでいる方は多いですが、家について相談したい時に気軽に連絡できる相手はいないということがほとんどです。誰に話せばいいかわからず悩んでいるお客様を助けるため、住宅のお医者さんのような立ち位置を目指して、戸建てメンテナンスやリフォームなどの工事を行っています。

私の仕事は、常務執行社員として、工務店さんとの交渉などBtoBの業務を行うことです。営業もしており、お客様と直接お会いして内容や料金のご提案をしています。また、軽度な工事内容に関しては実際に訪問して補修をしています。

登録後に多めの課金をすることで早急に案件を獲得

ーー ゼヒトモには、どのようなきっかけで登録されましたか？

弊社ではもともと、工務店からのご依頼を受けて下請けとして仕事をしていました。しかし多くて20件程度しか案件がなく、会社を経営していくためもっと売上を伸ばさなければならないと考えました。そこで、独自で集客をして、直接お客様と関われる機会を増やす機会を探していたのです。

まずはリスティング広告にトライしていたのですが、あまりうまく活用できませんでした。獲得できる案件は月に10件もなく、売上にはつながりにくかったです。代わりに、すぐに集客に繋げる方法はないかと探していた際に、同業の知り合いから「ゼヒトモはすごいよ」と話を聞いたことがきっかけで、登録しました。

ーーゼヒトモを始めるにあたり、不安な点はありませんでしたか？

初めの1ヶ月は上手く活用できなくて、不安はありました。ただ、お客様への対応方法を変えたり、プロフィールの書き方を変えたりすると効果が出て、自分の中で型が出来てからは気持ちも売り上げもどんどんプラスになりました。

ーー具体的に、どのような工夫をしたのですか？

意識していたのは、スピードマッチを活用することです。地域や日付、内容などを吟味し、自分がすぐに対応できる体制を整えました。自分が対応できなければ別の人が対応できるよう、こまめに設定を変えました。

プロフィールについては、あまり堅苦しくないよう、びっくりマークを入れるなどカジュアルなものにしました。とにかく、気軽に問い合わせできるような企業だという印象を持ってもらおうと思ったからです。また、長々と書かずできるだけコンパクトにまとめることも意識しました。

ーー登録してすぐ、多くのコインをチャージしていただきましたが、その点も不安はありませんでしたか？

社長と「マックスまでコインを購入しよう」と話していましたし、購入時には不安はありませんでした。また、登録してすぐに営業の方から連絡をいただいたのですが、そこで色々とお話を伺い、やはり最大までコインを買おうと決めました。

しかし実際にコインが減っていくと、「これで○○円消えた」と小さいことを考えていました。とはいえ、今ではどんどん使った方がいいと思っています。それでお客様に会えたら、そこから何千倍にもなる可能性があるからです。本当に、ゼヒトモに登録してから一気に案件の数が増えています。

ーー具体的な数でいうと、どのくらい増えましたか？

案件数で言うと、訪問する回数が月に50件ほどになりました。そこから10～20件くらいが成約に繋がります。これは小さい案件も含めた数ですが、だいたい5件に1件くらいは大きい案件になります。

ーーゼヒトモがお役に立ててよかったです。売上でいうと、どのくらいになりますか？

ゼヒトモでは、月に1,000万～1,500万の売上を上げています。大型案件をとれることもあり、1,500万円のマンションの塗装工事のお仕事を獲得したこともありました。

ゼヒトモで出会ったお客様がリピーターになり大きな案件につながる

ーーゼヒトモを活用するメリットはどんな点だと思いますか？

一つ目のメリットが、最初にコインを購入すれば、その後は手数料が取られない点です。私は他にも集客ツールを登録していたのですが、成果報酬型だと取られるお金が多く、利益につながりません。ゼヒトモは、その点をクリアしていてよかったです。

二つ目のメリットが、ゼヒトモをきっかけに、点での仕事ではなく線で繋がるお客様とであることです。初めは小さい案件のご依頼を受け、それがきっかけで別の内容の工事を追加いただくこともあります。

実際に、ゼヒトモをきっかけに出会った方からのご依頼を受け、何度もお会いして仲良くなるうちに、高額なお仕事をいただくこともあります。点で終わるプラットフォームではなく、長い線で繋がる面白い場所ですね。

ーー新規だけでなく、リピートのお客様も増えたとのことで良かったです。妻鹿さんのプロフィールには、人柄についてや対応の丁寧さ、スピーディーさについて評価されている口コミが多いですね。

はい。一度お仕事をすると、「今後も何かあったら頼むね」と言われることが多いです。私は常に、自分が喋る時間より、お客様が話す時間を長くするように心がけています。また、お客様に「ありがとう」と言ってもらうには、どんな話し方や対応が適切かということも意識しています。

ーーそういった丁寧なご対応をするようになったきっかけは、何かあったのですか？

以前、工事についてお客様にご説明していたつもりが、伝わっていなかったことがありました。リフォーム業では一つのずれが完成時に大きなトラブルを引き起こしますし、修復できないケースもあります。その失敗がきっかけで、一つひとつ丁寧にご説明するようになりました。こういう意識が根付いたことは、今となっては一つの財産になっていると思います。

ーーちなみに、ゼヒトモ以外に何か集客の取り組みはされていたんですか？

ゼヒトモ以外の集客サイトも登録していましたが、成功報酬型だと取られる金額も多く、利益にはなりません。その点、ゼヒトモは1件ごとにコストがかからないので、助かります。

お客様と職人のどちらにも役立つ企業となる

ーーゼヒトモではご登録後に専属サポートがつきますが、その対応はいかがでしたか？

とてもありがたかったです。大きい案件が入るようになったのはシルバーランクになってからなのですが、実は専属サポートの方に「ランクを上げると案件が入りやすい」とアドバイスをいただいたので、1か月半くらいは口コミを集めるなど注力していたんです。それでランクが上がったら、本当に売上が伸びるようになりました。他にも、どんなことをした方がいいかを簡潔に教えてもらえてとても助かります。

ーーありがとうございます。ゼヒトモには様々な機能がありますが、特に集客に役立ったものはありますか？

定型文を自分で作成して、自動返信できるのは助かります。私の場合、電話番号がなかったお客様や、電話をしたが繋がらなかったお客様など、いくつかに返信パターンを作っています。設定しておけば瞬時に対応できるので、スピーディーな対応に繋がります。

ーー他に、何か気を付けている点はありますか？

チャットで硬い文章を送らないことです。びっくりマークを付けたり、「いつでも待ってますよ」というような感じで、カジュアルにしています。

また、現地調査に行った後は「また連絡しますね」と口頭で約束するだけでなく、その後に「本日はありがとうございました。いつまでに見積もりを作ってご連絡いたします」と期日を切っています。約束事に関しては、まめに連絡をすることが大切です。

ーーさまざまな点に気を付けてらっしゃるんですね。同じリフォーム業界で、ゼヒトモの活用を検討されている方にアドバイスはありますか？

1回失敗したから諦めるのではなく、10回失敗しても、20回失敗しても、ぜひ続けてください。その先で一つでも大きな案件が取れれば、それが大きな成功事例となり売上に直結します。せっかくならいきなり守りに入らず、攻めに出た方がいいのではないでしょうか。

また、お客様に満足していただくためには、「今、何をどうすればいいか」と、一分一秒も無駄にせず考えて行動することが一番です。それを続ければ、絶対にいつか成果が出ます。

ーー実際に成果をあげられているからこそ、とても勉強になります。最後に、今後の展望について教えてください。

今後の目標は、全国展開することです。現在は関西中心ですが、東京や北海道などにもどんどん進出する計画を立てています。対応できるエリアを広げ、「住宅について相談するできる相手といえば？」という質問に対し、たくさんの人に「株式会社AMO建設」と答えてもらえるようになりたいと思っています。

また、職人さんにもしっかり還元したいです。現在、戸建て住宅をメインとしながらもマンションや店舗などの工事も請け負っているのは、案件を増やして職人さんに振れる仕事を増やすためです。「AMO建設のおかげで収入が上がったよ」と言ってもらえるよう、引き続き売上を伸ばしていきます。そのためにも、これからもゼヒトモを活用していろいろなお客様と出会いたいです。