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超実践的クレーム・カスハラコンサルタントです！
企業情報・自己紹介
★『カスタマーハラスメント撃退の教科書』著者 Amazonで販売中！ ご覧いただきありがとうございます。 お客さまや取引先などとのトラブル・お客さまからのクレーム・カスタマーハラスメントなどの予防・対応・再発防止策といったリスクマネジメントに特化した人財育成をメインに企業様の発展のお手伝いをさせていただきます。 【コンセプト・期待される効果】 ★経営視点：「定着率UP（離職率低下）・業務効率UP・業績UP」 ★現場視点：「クレーム対応やカスタマーハラスメントの精神的負担を軽減しモチベーションUP」 ※現場で働いている方の精神的負担を減らすことができれば(クレーム・トラブル・カスタマーハラスメントに関するスキルアップ→自信・安心)、モチベーションが上がります。 →現場のモチベーションが上がれば「自ら動く」ようになり、業務効率が上がります。 →効率が上がれば実績が上がります。 →会社としての利益が上がります。 【お困りの方のお手伝いをさせていただきます！】 ★お仕事である以上、お客様や取引先からのご指摘・クレームは必ず発生致します。 そればかりか続く時は連続で続きませんか？ そうなると心身ともに疲れてしまいますね。。。 ★こちら側に原因・責任があるケースはもちろん、 判断が微妙なケースや事実確認が難しいケース、 なんとかして差し上げたいと思ってもルール上やシステム上の問題などでできないケース、 無理難題系や意味不明系、問答無用系まで、 実に様々なできごとが発生するのではないでしょうか。 ★オフィス・エーゲでは、 接客・販売業にて現場から店長・統括店長までを経験してきた代表が、 その豊富な経験を活かして理想論や机上の空論ではない超実践的な方法を理論から実践まで「お客様に合った」方法を一緒に考えお手伝いいたします。 ★最前線の現場で頑張っている販売員などスタッフさんから、 そうしたスタッフさんを指導する立場・二次三次応対をする立場の方、 実績や営業利益にお悩みの経営者の方まで 幅広くご対応させていただきますのでお気軽にご相談ください。 【メニューの例】 ★1回〜複数回の研修・セミナー ★短期間（1ヶ月〜）での研修・現場指導・相談などのパッケージ ★中期〜長期(3ヶ月〜)でのサブスクリプション形式（顧問契約のようなイメージ） ★その他各種研修・セミナー・マニュアル作成・現場OJT など ※上記はあくまで例です。その他状況やご希望等に応じてできる限りご提案いたします。
経歴・資格
★『カスタマーハラスメント撃退の教科書』著者 ★飲食店料理長および店長 ★携帯電話キャリアショップ販売員時代に業界最高資格(合格率5%)取得 ★携帯電話キャリアショップ店長および統括10年 ★全国100店舗以上の中で営業利益達成率・特定商材粗利単価部門にて全国1位 ★某有名音声SNSにて相談ルームを運営し、1年間で400件以上の各種ご相談を受ける。
お仕事で心がけていること
★仕事をする上での最大の使命は「利益を上げること」だと思っています。 そしてそれにはやはり現場など最前線で働くスタッフさんのスキル・モチベーションが重要！ 一般的なマナー研修や接遇研修などではない、独自の視点でスキルアップを図りモチベーションに繋げていくことが大切だと思っております。 ★トラブル・クレーム予防・対応に「必殺技」はありません。 ケースバイケースで臨機応変に対応していくことが求められます。 そのためには個々の、そして組織としてのスキルアップをしていかなければなりません。 つまりその個々や組織の状況や特性に合わせた方法が重要ですので、一方的な情報伝達や上から目線ではなく、「一緒になって考える」ことをモットーとしております。
