「サロンの集客がうまくいかない」「集客を成功させる方法を知りたい」と悩んでいるサロン経営者は多いでしょう。競争の激しい美容業界では、効果的な集客のコツを知らなければ、なかなか結果を出すことはできません。
この記事では、サロン集客の基本から具体的な方法までを解説します。失敗しやすい特徴もご紹介しますので、集客に悩んでいる方はぜひ参考にしてみてください。
サロン集客は営業形態によって手法が異なる
サロン業界には、商業施設内サロンから自宅サロンまでさまざまな営業形態があります。サロンの種類もエステ、リラクゼーション、フェイシャル、整体、ヒーリング、メイク、ヘア、ネイルなど様々です。
そんな多種多様なサロンからあなたのサロンにたどり着いてもらうためには、戦略的に集客をする必要があります。まずは自分のサロンに合った集客方法を知ることから始めましょう。
ここでは、主な営業形態における集客方法の特徴をまとめています。
商業施設内にあるサロンの集客
ショッピングモールなどの大型商業施設内にあるサロンは、店舗の前を通り過ぎる人が多く、広告を打たなくても自然に店舗の存在を知ってもらうことができます。
人通りの多さを活用して、プロモーション活動（割引キャンペーンや無料サンプル配布など）を行うことで、短期間で多くの人にアプローチできます。
自宅サロンの集客
自宅サロンは、地域密着型で個別のサービスを提供することが多いのが特徴。
アットホームな雰囲気もお店の売りにしやすいため、近隣住民に向けた親しみやすいプロモーションが効果的です。
エステサロンの集客
痩身、美肌、脱毛など多様なメニューを提供しているお店が多いエステサロンでは、顧客にサロンの施術内容や料金を明確に伝えることが重要です。
コンプレックスを抱える顧客も多いため、施術スタッフやビフォー・アフターの写真などを紹介することで、少しでも不安を解消するような集客が有効です。
ネイルサロンの集客
ネイルサロンでは、ネイルの写真だけで他店と差別化を図るのは難しいため、顧客やスタッフの写真を投稿してサロンの雰囲気を伝えることが大切です。
積極的にネイルサロンを探している人だけでなく、偶然見かけた人にも魅力を感じてもらえるような工夫も求められます。
そもそも「集客」の基本とは？
集客には、「認知→比較検討→落とし込み→リピーター獲得」と段階があり、それぞれ効果的な集客方法を実施しなくてはなりません。
「認知」
まずは、顧客にあなたのサロンや施術の存在を知ってもらう必要があります。認知を目的とした集客方法には、具体的に以下のようなものが有効です。
- SNS投稿
- ホームページのSEO対策
- Web広告
- 地元のフリーペーパー広告
「比較検討」
どんな施術を受けたいか決めた顧客は、複数のサロンを比較し、自分に最適なサロンを選ぼうとします。この段階の顧客には、サロンの特長や価格、他店との違いを明確に伝えることが重要です。
ブログ記事や口コミレビュー、ビフォー・アフターの写真などで、サロンの魅力をしっかりアピールしましょう。
「落とし込み」
顧客に決断を促す段階です。予約や問い合わせを促すための施策として、特典やキャンペーンの提供、オンライン予約システムの導入などがあります。
自社のサロンを選んでもらうためには、他のサロンとよりも一歩先を行く必要があるのです。
「リピーター獲得」
初めて来店した顧客が再び訪れるようにするための集客施策を考えます。メルマガやLINEでの情報配信、ポイント制度の導入、会員限定サービスなどでリピート購入を促します。
サロンの集客方法10選
サロンの集客方法には、以下のようなものがあります。
- ホームページ（SEO対策）
- SNS
- Googleビジネスプロフィール
- 口コミ・紹介
- メルマガ
- オンラインプラットフォーム
- クーポンサイト
- チラシ
- フリーペーパー
- 看板
ここからは、それぞれの集客方法のメリット・デメリットを解説していきます。
1. ホームページ（SEO対策）
集客の基本となるホームページは、認知向けの集客方法としても、比較検討向けの情報提供手段としても活用できます。WEBの検索結果から流入を狙うためには、SEO対策を施すことも大切です。
【メリット】
掲載する情報に制限がなく、サービス内容や料金を詳細に掲載できる。ブログやコンテンツで専門性のアピールにもつながる。
【デメリット】
初期費用や運用コストがかかる。SEO対策の効果が出るまで時間がかかるため、継続的な更新と管理が必要。
2. SNS
SNSの中でも特に視覚的訴求がしやすいInstagramは、サロンの集客に適しています。顧客の感想や施術前後のビフォー・アフターを投稿することで、認知だけでなく比較検討層にもアピールできます。
一方、LINEは既に友だち登録をしているユーザーに向けて情報を発信するため、主に既存顧客やサロンを知っているユーザーに対して再来店を促す集客施策です。
すでに認知されている状態でのアプローチとなるため、コミュニケーションが取りやすく、リピートにつなげやすいという特徴があります。
【メリット】
どのSNSも無料で利用できることが多い。リアルタイムで情報発信ができると同時に、顧客と直接コミュニケーションをとることも可能。
【デメリット】
継続的な投稿と管理、ネガティブなコメントやクレームへの対応が必要。効果的に運用するためのノウハウが求められる。
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3. Googleビジネスプロフィール
Googleビジネスプロフィールとは、Google検索やGoogleマップにビジネス情報を表示できるサービスです。特に近隣でサービスを探しているターゲットに有効です。
【メリット】
「地域名＋サロン」などの検索結果に表示されやすくなる。顧客の評価やレビューが集められる。
【デメリット】
ネガティブなレビューが公開される可能性がある。定期的な情報更新は必須であり、検索で上位表示させるためには知識が必要。
4. 口コミ・紹介
口コミは、実際に商品やサービスを利用した顧客からの生の声であるため、広告よりも信頼性が高いとされています。実際にサロンに通っている顧客からの紹介で来店されるケースもあります。
【メリット】
信頼性があり、成約率が高い。広告費がかからない。
【デメリット】
口コミをコントロールするのが難しい。時間がかかる場合がある。
5. メルマガ
メルマガは、すでにサロンを利用した顧客に対して配信するなどターゲティングがしやすく、属性や興味・関心に基づいて配信できるため、SNSよりも効果的な集客ができると言われています。
顧客のメールアドレスを取得することで、長期的な関係を構築し、継続的にコミュニケーションを取れるのもメリットの1つです。
【メリット】
定期的に情報提供できる。顧客リストを蓄積できる。
【デメリット】
継続的なコンテンツ作成が必要。スパムフィルターに引っかかる可能性がある。
6. オンラインプラットフォーム
エステやネイルなどのサロン情報が多数掲載されているオンラインプラットフォームに登録すると、多くの見込み客へのアプローチが可能です。
電話営業やチラシなどの営業に比べて時間や費用がかからず、WEBサイトやSNS運営のような難しさもありません。
【メリット】
新規顧客を獲得しやすい。SNSやSEO集客よりも比較的工数少なく運用可能。
【デメリット】
手数料がかかる場合がある。プラットフォームの規約に従う必要も。
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7. チラシ
新聞折込やポスティングで配布するチラシは、アナログな手法ですが主婦層や高齢者層に対して効果的な広告手段です。
【メリット】
地域密着型の宣伝が可能。デザインやメッセージを自由にカスタマイズできる。直接ポスティングすることでインパクトを与えやすい。
【デメリット】
配布コストがかかる。廃棄される可能性があり、効果測定が難しい。
8. フリーペーパー
フリーペーパーは、公共施設や地域の店舗に設置される無料の広告媒体です。
【メリット】
地域特化の情報を提供できる。定期的な発行で継続的な宣伝が可能。
【デメリット】
掲載費用がかかるうえに、周知できる範囲が狭い。他の広告と競合する可能性がある。
9. 看板
目にとまるようなインパクトのある看板は、視覚的な訴求力が高く、通行人の注意を引きます。興味を持った人から自社ホームページへの訪問も期待できるでしょう。
【メリット】
視認性が高く、多くの人にアピールできる。24時間宣伝効果がある。
【デメリット】
制作・設置に費用がかかる。設置場所に制約がある。
サロン集客で失敗する特徴5つ
サロン集客がうまくいかない原因には、以下のようなポイントがクリアできていないケースが多いです。
①ターゲット設定がされていない
顧客の年齢、性別、ライフスタイル、美容ニーズなどが分からなければ、どのような商品やサービスを提供すれば良いのか、どのようなメッセージを発信すれば良いのか判断できません。
顧客ニーズを把握できないまま広告や販促活動を行っても、顧客の心に響かない「ぼやけたメッセージ」となってしまい、コンバージョン（顧客が予約を行うこと）に繋がることはほとんどありません。
広告費をかけたとしても、無駄になってしまう可能性があります。
②ターゲット理解が不十分だと共感も得られない
ターゲット層が持つ悩みやニーズを理解していなければ、共感を生むことができません。共感がなければ、顧客はサロンに対して親近感や安心感を抱けず、利用を躊躇してしまうでしょう。
顧客の声に耳を傾けて、そのニーズに応えるようなメッセージを発信することが重要です。ターゲットの悩みを知るために、Yahoo!知恵袋を覗いたり、アンケートを実施するのも有効的な手段です。
③サロンの特徴や強みが明確でない
サロンの独自性を顧客にアピールする必要があります。なぜならサロンの特徴が明確でないと、顧客は他のサロンとの比較検討ができないからです。こうした特徴がないサロンは、価格競争に巻き込まれやすく、経営難に陥ってしまいます。
④リピーター向けの施策ができていない
マーケティングの「1：5の法則」によれば、新規顧客の獲得は既存顧客の5倍のコストがかかると言われています。そのため、少ないコストで売上を伸ばすためには、リピーター向けの施策が重要となります。
しかし、多くのサロンオーナーは新規顧客獲得に注力してしまうケースがおくあります。リピーター特典やサービスを提供するような顧客満足度を高める施策は必須と言えます。
⑤予約までの導線が整っていない
顧客が簡単に予約できる仕組みが整っていないと、せっかく興味を持ってくれた顧客を逃してしてしまう可能性があります。オンライン予約システムの導入や、電話予約の対応をスムーズにするなど調整しましょう。
サロン集客で成功するためのコツとは？
サロン集客で成功するためには、以下の対策を講じることが効果的です。
「あなた」が伝わるプロフィールを作る
集客においても、サロンの理念やスタッフの思いなど自己開示要素のあるプロフィールを発信しましょう。プロフィールの内容次第で、顧客に親近感を感じてもらえたり、共感を得やすくなります。
マーケティングの基礎知識をつける
効果的な集客には、マーケティングの基礎知識が不可欠です。ターゲットの設定、競合分析、プロモーション戦略など、基本的なマーケティング手法を理解したうえで実践に移しましょう。
深い悩みを持つ顧客に絞ってみる
顧客のなかでも深い悩みを抱える方は、常に改善・解決してくれるサロンを探しているものです。その悩みを解決するようなサービスを提供することで、集客効果は得やすくなります。
たとえば、特定の肌トラブルに特化したエステコースや、爪の健康を重視したネイルケアなど、具体的なニーズに応えるようなサービスが効果的です。
まとめ
サロンの集客においては、まずターゲット層を明確にし、適切な集客方法の選択が肝心です。美容業界は競合が激しいため、戦略的に集客手段を選択・実行することが成功へのカギとなります。
今すぐ効率的に集客したいという方は、この機会にマッチングプラットフォーム「ゼヒトモ」を利用してみてはいかがでしょう？
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