よくある質問

プロの方へ
クライアントの方へ

[サイト全般に関する質問]

料金の取引方法は?

依頼の際、クライアントからプロへ支払われる料金の取引やその方法に関して、Zehitomoは一切関与しておりません。 金額の交渉・決定から支払いの完了まで、すべてクライアントとプロとの間でご決定いただきます。 したがって、依頼が履行されてからの行き違いやトラブル防止のため、事前にチャットにて支払い金額(交通費の交渉等を含む) や、支払い方法(当日現金手渡し、事前銀行振込など)についてご相談いただくことをおすすめいたします。

インターネット上でやりとりしただけの相手に会うのが不安です

おかげさまでZehitomoは、信用性が高く善意ある会員様が大多数を占めておりますが、オンラインでの取引開始から依頼の完了まで、 安全に対する心構えを常にお持ちいただきますようお願いいたします。
たとえメッセージ上でコミュニケーションをお取りいただき、依頼の内容や金額について双方が合意している場合でも、 やはり会う事に不安を感じる場合は、実際のサービス提供の前に、簡単な自己紹介や契約内容の確認、 お試しレッスンなどを兼ねた、 公共の場での面会をおすすめします。

  • 自宅でのレッスン希望や、家事代行など自宅での取引が前提の場合でも、事前にカフェや人通りのある場所での簡単なあいさつを兼ねた顔合わせをおすすめいたします。 また、プロ・クライアントともにご自身の貴重品の管理を徹底し、相手のプライバシーやプライベートに無断で立ち入らないようにしましょう。
  • クライアントの自宅以外での取引が前提の場合、人目につかない場所での面会は避けましょう。また、予定外に自宅に招きいれたりせず、 当初の予定通りの面会場所で取引を完了させるようにしてください。
  • その他、当日の取引の流れや場所などをご家族または知人に事前にお知らせいただき、いつでも連絡の取れる状態にしておく、 または当日どなたか一緒にご同行いただくことなどもおすすめしております。

■注意するべき状況例

  • クライアントが取引現場に現れず、電話やメールなどの連絡のみで指示を受けながら仕事をすることを要求された場合。
  • クライアントが遠方や海外にいるなど、所在が不明確な場合。
  • 取引相手から、連絡先や銀行口座・クレジットカード等の暗証番号、マイナンバーなど、取引に関係のない個人情報の提示を求められた場合。

■ご利用にあたっての注意点

本サービスは、お客様間の交渉を通じてサービス等にかかる契約締結の機会を提供するものにすぎません。 お客様間のサービスの契約は、取引条件に関する双方の意思が合致したときに成立します。以下に関しての契約当事者としての責任、 権利および権限は当社は一切有さず、当該契約について一切の責任を負いません。

  • お取り引き終了までの内容
  • お取り引き内容の保証
  • 採用からお支払いまでの契約内容
  • 取引の安全保証(エスクローサービス)の提供
  • プロまたはクライアントに対する保護プログラム
  • プロまたはクライアントに対する保護プログラムの提供

<重要>万一、安全の確保が難しいと判断した場合は速やかに取引を中止してください。

退会について

少しでもお客様からの依頼や、応募状況などをいち早く把握、確認できるように基本設定をしているためでございます。
こちらでメール配信の設定ができますため、最大限メールの量を減らすことが可能ですが、すべて外してしまうと、 案件の状況がログインしないとわからなくなるのでご注意ください。基本的にはメールの振り分けなどをして頂いて、 他のメールの中に埋もれないようにしていただくことをお薦めいたします。

“個人情報をできるだけ表示しないようにしたい”(プロの方のみ)

プロ情報の表示設定は、こちらで変更が可能です。
プロ情報の表示設定は、大きく2点ございます:

  • プロフィールを非公開にする
※この設定により、プロフィールを確認できるのはご自身がメッセージを送信したクライアントのみとなりますが、プロとして探される機会が減りますため、 表示のままにしていただくことをお薦めしております。
  • 電話番号を公開する

“電話番号を公開する”設定(初期設定)の場合、電話番号は、ご自身が応募したクライアントのみに表示されるようになっております。 それ以外で番号が表示されることは一切ございません。
“電話番号を表示しない”設定をした場合、ご自身以外に電話番号が表示されることは一切なく、応募したクライアントにも表示されなくなります。 セキュリティの面で電話番号をクライアントにも一切表示したくない、との理由で、“電話番号を表示しない”に設定されるケースがございますが、 プロ・クライアント双方が円滑に案件のやり取りができるよう、できる限り“電話番号を公開する”設定をしていただきますようご理解、 ご協力のほど何卒よろしくお願い申し上げます。

退会を希望される方は、大変お手数ですがお問い合わせフォームまでその旨お知らせいただきますよう、よろしくお願いいたします。ご連絡を受け取り次第、随時対応させていただきます。

[プロの方へ]

1. 当サイトの利用料金について

料金から仲介手数料は引かれますか?

Zehitomoでは他の日本のマッチングサイトのような、登録料や月額利用料金は頂きません。また、 受託金からの●%という紹介手数料も頂いておりません。なぜなら、この方式の場合、仕事が成立しても、 プロの皆様の利益がどうしても少なくなってしまうからです。
そのためZehitomoでは、アメリカでは既に主流となっている、応募課金型システムを導入しております。

■応募課金システムとは
ご自身で気に入った案件や、仕事をしたい案件に応募をする際に費用を頂いております。

  • 応募課金システムのメリット
    小額の金額で応募ができるので、広告を出すよりも獲得単価を大幅に削減することができます。
  • 応募課金システムのデメリット
    応募時に費用が発生するため、採用されなかった場合、コストが発生してしまいます。
    ※ただし、小額な費用で応募ができることと、クライアントの依頼内容に合わせた提案をすることで採用率が上がるため、 提案内容によって獲得単価を大幅に抑えることができます。

■依頼に応募するには
Zehitomo内で利用できる仮想通貨「Zコイン」をご購入いただき、そのZコインを利用して依頼に応募頂く流れとなります。
※例:英語の単発レッスン1件あたり2コイン(334円)
仕事の種類や難易度によって応募する際に必要なZコインの数は変動いたします。1応募につき平均3Zコイン(501円)必要となります。

■Zコインを購入するには
プロとしてアカウントを作成後、[プロ用ダッシュボード]→[設定]→[Zコイン]よりご購入頂けます。
詳細はZコイン管理にてご確認ください。

また、ZコインはZコイン管理よりクレジットカード(マスターカード、VISAカードのみ)もしくはデビットカードにてご購入頂けます。
※現金でのご購入はできません。予めご了承ください。

まずは応募費用を払わずにZehitomoを利用してみたい。購入以外のZコインの入手方法はありますか?

現在(2017年2月)友達紹介キャンペーンを実施しております。 紹介リンクからご友人をZehitomoへご招待いただき、プロ登録が完了すると両者に15Zコインをプレゼントいたします!

2. 依頼の金額について

クライアントに提示する金額をいくらにしていいか分からない

クライアントに提示する金額は、あくまでも取引開始時点での見積もり額となります。受け取った依頼の情報やご自身の経験をもとに、 案件を履行できる金額をご判断の上、クライアントにご提示ください。また、依頼に記載された情報だけでは判断が難しい場合や、 ご自身の基準となる金額設定がない場合は、応募メッセージ上に”金額は交渉可能です”とご記載いただくことをおすすめいたします。
なお、見積もりに含まれる内容や、金額の変動の可能性などがある場合は、その旨をわかりやすく応募メッセージにご記入ください。 (例:見積もりに交通費は含みませんが、○○様の所在地までかかる費用を確認後、交通費を実費でいただきます、など。)

クライアントに出した見積もり金額は変更できますか?

もちろんご変更いただけます。上記の通り(”クライアントに提示する金額をいくらにしていいか分からない”をご参照ください) 応募時にクライアントに提示する金額は、あくまでも取引開始時点での見積もり額となります。応募後、チャット機能を通じ、 依頼に関する詳細を確認することで、より適正な価格をご提示いただくことができます。
ただし、双方の認識の食い違いを防ぐため、金額の決定や支払いの詳細につきましては、チャットメッセージ上でできる限り明確かつ綿密に行ってください。

3. セキュリティについて

セキュリティ面での安全性は?

Zehitomoは全ユーザーの皆様の個人情報の取扱および保護に関して、常に細心の注意を払っております。当サイトの個人情報保護方針の詳細については、プライバシーポリシーをご覧ください。

異性のクライアントからの依頼を受けるのが不安です

Zehitomoでは、全ユーザーの皆様が安心して快適にサービスをご利用いただけることを最優先しております。 Zehitomoをご利用いただくメリットは、数多くのあらゆる依頼の中からご自身に合ったお仕事を選ぶことができるという点にございます。 したがって、特に希望しないリクエストに無理に応募する必要は全くありません。

4. プロフィールについて

自己紹介は何を書けば良いですか?

自己紹介記入欄は、ご自身の提供サービスの特徴やお仕事内容、保有する専門知識やスキルについて自由にアピールできる場所になります。 内容の充実した自己紹介が記載されているかどうかは、クライアントがプロを採用する上でしばしば重要なポイントとなります。ぜひ自信を持って、 あなたのプロとしての魅力を売り込みましょう!

プロフィール記入例(英語レッスンのプロ)
はじめまして、****と申します。私は日本人ですが、仕事の関係で5年間アメリカに住んでおり、 日常会話・ビジネス会話ともにネイティブと対等にやりとりができます。渡米する前はほとんど英語が話せず、努力し獲得した語学力なので、 「英語が苦手な方」や、「初心者」に教えるのが得意です!また日本語を勉強中の留学生に向けて、日本語を教える仕事もしておりますので、 日本語文法についても知識が豊富です。どんな些細なことでも構いませんので、お気軽にチャットメッセージにてご連絡くださいませ!

5. クライアントへの応募について

依頼に応募するときの注意点は?

まずは依頼内容をしっかりと確認してください。
通知が来たからといってやみくもに応募するのではなく、まずは依頼内容をよく読み、 サービス自体およびサービスを提供するプロに求められていることは何かを詳細に把握してください。
ただし、各依頼には、応募できる時間と応募枠(=1つの案件に応募できるプロの数)が限られています。 また、応募期限前にクライアントが他のプロを採用した場合、その時点でプロの募集は締め切られます。 したがって、内容を確認した後、ぜひ受けてみたいと思った依頼には早めに応募しましょう。

第一印象で他のプロとの差をつけましょう!
あなたのプロとしての第一印象は、応募の際に送信できるメッセージで決まると言っても過言ではありません。 コピー&ペーストの定型文の送信は避け、”このクライアントの依頼にぜひ対応したい!”という想いの伝わるような、丁寧かつ親しみのあるメッセージを送りましょう。

応募したあとのメッセージは何をどんな風に送ればいいですか?

クライアントとはできるだけチャット上でコミュニケーションをとりましょう。以下の点に気をつけて、 ”このプロ(あなた)にぜひ仕事を頼みたい”と思ってもらえるような信頼関係を築くようにしましょう。

  • 個々の依頼に合わせて、クライアントが頼みたいことや困っていることにいかに対応できるかをアピールする
  • 日時変更や金額の交渉など、対応の可否を記入する
  • 依頼に関する不明点やクライアントに聞きたいことなどの質問事項を入れて、返信を促す内容にする
  • ビジネスマナーの基本を守り、誤字脱字がないかもチェック

クライアントは、あくまでも各分野の”プロフェッショナル”からサービスを受けられることを前提で依頼を出しています。応募から取引完了まで、 サービス提供者としての責任と自覚を持って取引に臨みましょう。
トップへ戻る

[クライアントの方へ]

依頼を出す際、どんなことに気をつければいいですか?

クライアントの皆様が、”良質なプロのサービスを受けたい”と強く希望されるのと同様、プロもまた、 ”クライアントからの依頼に真摯に対応したい”との想いを持って依頼に応募してきます。
したがって、Zehitomoサービスをお試しいただく目的でのテスト依頼の提出はお控えください。
また依頼を出す際は、必須入力項目以外にも、プロに伝えたいことやお願いしたいことをコメント欄で詳細に伝えるようにしましょう。
また、プロからの応募メッセージを受け取った際は、そのプロを採用するかどうかにかかわらず、できる限り早めにご返信いただくことで、 プロからの対応やその後のやりとりもよりスムーズになります。

プロに希望価格を提示したが、金額は交渉できますか?

もちろん可能です。リクエスト提出後、プロから受け取ったサービス提供金額は、あくまでも取引開始時点での見積もり額となります。 チャット機能にて、応募してきたプロとできるだけ多くのコミュニケーションを取ることで、 プロはより適正かつクライアントの満足のいく金額を提示することができます。
ただし、双方の認識の食い違いを防ぐため、金額の決定や支払いの詳細につきましては、チャットメッセージ上でできる限り明確かつ綿密に行ってください。

評価機能について

取引の完了後、プロのサービス向上およびZehitomoコミュニティーの今後の発展のため、プロの方々への評価をお願いしております。 取引開始から完了までの対応や、実際の仕事ぶりなどを総合的にご判断いただき、五段階評価・コメント入力にてプロを評価してください。
また、評価いただきました際には、当該プロのページに評価者として五段階評価とコメント内容、お名前が表示されますことをあらかじめご了承ください。

セキュリティ面での安全性は?

Zehitomoは全ユーザーの皆様の個人情報の取扱および保護に関して、常に細心の注意を払っております。当サイトの個人情報保護方針の詳細については、プライバシーポリシーをご覧ください。
また、プロの皆様にご登録いただく際、メールアドレス(必須)・電話番号・運転免許証などのID提示(任意)による身元確認を行い、 全ユーザーの皆様に安心してご利用いただけるよう努めております。

より快適にご利用いただくため、この他ご質問ご不明点等ございましたら、ぜひ弊社サポートまでご相談ください。
トップへ戻る